聖僑資訊公司-社群行銷-品牌最佳代言人 UGC共創社群聲量

(2016.09.01)

你還在花大錢買廣告、邀請名人代言嗎？

在這個網路紅人一波接著一波掘起的時代，素人的力量也許才是最佳的行銷工具。

在多元化的社群平台和影音頻道影響下，每個人都可以成為一個自媒體，自製內容上傳至網路中，運用互聯網的病毒式擴散力，引起極大的迴響。若是善加運用，更能引爆一波新的話題風潮，成為網路議題風向的導航者。

品牌行銷人員若是能善用素人口碑，摸索出適合自家產業的行銷模式，透過大眾的分享力描繪品牌輪廓，就能在不花費大筆行銷預算的情況下為產品形象加值。

UGC (User Generated Content) 用戶原創內容

互聯網帶動了資訊量的大幅度增長，網友們關注的內容也呈向多樣化發展，企業所傳遞的訊息更難到達使用者的眼裡，為了提高內容的傳達力，品牌除了積極運用不同的媒體擴大傳遞範圍之外，也開始思考是否有其它管道可以運用。

社群平台多樣化的功能讓人們可以隨時創作，把自己的作品發佈到網路上與他人分享，如Youtube、MySpace等交享平台，後來社群平台以及自媒體應用愈益多元，企業也開始透過辦活動等方式，運用網友的原創作品加強自家品牌的曝光機會，網友不再只能被動接收訊息，而是可以自行生產，為自己喜歡的品牌擔任代言人，強化使用者體驗。

素人的人氣和影響力雖遠遠不及知名的影視明星，但因為他們貼近一般人的生活，沒有過多的商業包裝，所以潛在消費者也比較容易缷下心防，相較於明星代言長期奠定下來的隠性行銷觀念，素人的說法明顯更能深入網友的心坎裡。

這些親身體驗的故事，不僅呈現出產品的功能和使用方式，同時也表達了使用者當下最真實的情感，能輕易地引發讀者的共鳴。另一方面，若是使用者真心喜愛你的產品，理所當然地，會積極向他人推薦，透過這些互動，增加人們對品牌的信任度，進而成為你的下一位忠實客戶。

簡單來說UGC其實就是「用戶生活態度的具體呈現」，以下介紹幾間知名廠牌如何善用UGC力量，在行銷界中打出漂亮的一戰。

Starbucks手繪紙杯 多媒體結合展示群眾創意

這個2014年所舉辦為期21天的網友競賽活動White Cup Contest，Starbucks創建出一個能交互影響的社群生態圈，以自家訂定的遊戲規則為主軸，串連起一個個的網友為其旗下可重複式紙杯造勢。Starbucks善於運用多個社群的不同特性，讓它們能各司其職，扮演好自己在這波行銷戰役中的角色。

1. Twitter：活動主要報名管道，告知活動消息，廣招粉絲。

2. Instagram：手機上傳繪圖作品，並運用社群廣大的使用者脈絡，短期內擴散。

3. Pinterest：公開的展示空間，歸納網友的創意作品，方便民眾瀏覽創作。

4. Facebook：活動推廣，加速傳播。

5. 官網：活動中心，品牌新聞集中地。

星巴克在推廣這個活動前，花費很長一段時間在蒐集消費者意見，它們的MyStarbucks Idea就是它們進行顧客關係維護的重要資訊來源，而有時消費者的建議也能成為品牌推廣的靈感，成為公司隠性的行銷人力。

Starbucks樂於與網友們分享產品，並建立一個整合性的宣傳網路，讓網友們得以盡情發揮他們的創意，更能有效隠藏這些作品背後所具備的廣告意味。雖然只是短期的活動，卻能無限延伸它的價值，讓手繪杯成為新一波的品牌文化，未來只要看到相關產品就能再激起消費者的印象。

另一點更為重要的是，這些作品會列入公司的素材資料庫中，也許在未來的某個時間點可以將idea再利用。

UGC 2.0 TripAdvisor打造更高質感內容

當你想到要去旅行時，第一個會搜尋的旅遊網站會是什麼？在國外，最受旅行者歡迎的非TripAdvisor莫屬啦！

為了強調品牌「幫助旅行者計劃和擁有完美的旅程」的使命，他們所運用的概念其實很單純，就是藉著UGC的力量，透過自家網站徵集來自各地的旅客，請他們分享自己的旅遊行程和對景點、酒店的心得評論，讓正在規劃新旅程的網友們可以立即掌握真實訊息，優化他們的旅行體驗。

UGC一個比較難以掌握的地方，就是它們大多數都是網友們主觀的意見，所以為保障這些訊息的精確度，TripAdvisor更進一步運用UGC 2.0的概念，把社群關係帶入，包裝這些評論讓它們更具實用值價。

▲圖取自TripAdvisor官網

2014年它們推出的「Don’t Just Visit」活動，鼓勵人們拍攝30秒短片，運用群眾的力量進一步推廣你需要規劃的是TripAdvisor式的旅程。

UGC 1.0 著重於網友的單向傳播，品牌主無法掌握它們所分享的內容品質，為了降低活動的不確定因素，進階版的UGC 2.0概念抬頭，品牌以網友的內容為基礎，將其再塑成更有質感的內容，不僅確保了品牌水平，更能讓網友享受到專為他們量身定作的驚喜。

Twitch領航的UGC3.0直播時代

然而隨著企業紛紛投入UGC的運用，使用者的參與意願卻已逐漸下滑，分享的市場也開始呈現疲乏狀態。

而實境技術出現，無疑為市場帶來新的生機，虛實整合創造了新的玩法，強調線上與線下的整合觀念，讓UGC 3.0的概念興起，它讓品牌與網友可以一起共創內容，網友只要簡單的一個指令、一個動作就能讓品牌呈現他們想要的內容，打造更真實的參與體驗。

知名直播平台Twitch所創造的高人氣，讓網友開始期待在虛擬的網路世界與真實人事物互動。如 twitchplayspokemon網友所直播的「神奇寶貝紅板」遊戲實況，邀請萬人共同參與互動，觀賞者只要在留言中輸入指令，就能讓遊戲角色隨你的意念行動去挑戰關卡BOSS，這種無法預測結果的方式令Twitch在2014年E3上被金氏世界紀錄大全頒發了「史上最多參與者玩同一單人遊戲」獎項，甚至創下十萬人同時上線的輝煌紀錄。